1. مدة الإرجاع

يمكن إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 14 يوماً تقويمياً من تاريخ التوصيل. ولإرجاع المنتج بسبب تغيير الرأي، يجب أن يكون غير مستخدم وغير مرتدى وغير مغسول وغير تالف وفي حالته الأصلية، مع الملصقات والملحقات والكتيبات والأختام والتغليف الأصلي حيث ينطبق ذلك. يلزم إثبات الشراء أو رقم طلب EasyMeyro.

2. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

إذا وصل المنتج تالفاً أو معيباً أو ناقصاً أو مختلفاً عما طلبته، تواصل مع EasyMeyro في أقرب وقت عبر صفحة اتصل بنا. ولتسريع المعالجة، نوصي بالتواصل خلال 48 ساعة من التوصيل وإرفاق رقم الطلب وصور أو فيديو واضح عند الحاجة. هذا التوصية لا تقلل أي حقوق قانونية إلزامية.

بعد التحقق من المطالبة، قد نقدم استبدالاً أو إصلاحاً أو استرداداً أو أي حل آخر يفرضه القانون. وعند اللزوم، تتحمل EasyMeyro تكاليف الشحن المعقولة لإرجاع المنتج المعيب أو غير الصحيح بعد التحقق.

3. منتجات لا تُقبل عادةً للإرجاع

ما لم يكن المنتج معيباً أو غير صحيح أو يفرض القانون خلاف ذلك، لا تُقبل عادةً إعادة:

• مستحضرات التجميل والعناية الشخصية والنظافة والمنتجات الحميمة المفتوحة أو المستخدمة أو غير المختومة عندما يشكل الإرجاع خطراً صحياً.
• الأغذية والمواد سريعة التلف.
• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب أو المعدلة خصيصاً.
• بطاقات الهدايا والمنتجات الرقمية أو القابلة للتنزيل والبرامج المفعلة.
• المواد الخطرة أو القابلة للاشتعال أو المقيدة.
• منتجات البيع النهائي أو التصفية، إلا إذا منح القانون حقاً إلزامياً في الحل.

4. الإلكترونيات ومنتجات الضمان

يجب إرجاع الإلكترونيات مع الملحقات والكتيبات وملصقات الأرقام التسلسلية والتغليف الأصلي قدر الإمكان. وقد لا تكون المنتجات التي تظهر عليها إساءة استخدام أو ضرر عرضي أو إصلاح غير مصرح به أو فقدان ملصقات الرقم التسلسلي مؤهلة لإرجاع تغيير الرأي. وتبقى حقوق ضمان الشركة المصنعة منفصلة.

5. شحن الإرجاع

في إرجاعات تغيير الرأي، يتحمل العميل عادةً تكاليف شحن الإرجاع ما لم يفرض القانون خلاف ذلك. نوصي باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع والاحتفاظ بإثبات الشحن. لا ترسل المنتج قبل استلام تعليمات الإرجاع من EasyMeyro.

6. الطلبات الدولية

عند توفر التوصيل الدولي، يتحمل العميل عادةً شحن الإرجاع وأي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم ناقل مرتبطة بإرجاع تغيير الرأي. ولا تُرد عادةً الرسوم الجمركية والضرائب ورسوم الشحن الأصلية إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من EasyMeyro أو عيب تم التحقق منه أو إذا كان القانون يفرض التعويض.

7. المبالغ المستردة

بعد استلام المرتجع نفحصه ونبلغك بالنتيجة. يتم رد المبلغ الموافق عليه إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن. نهدف عادةً لمعالجة الاسترداد خلال 5–10 أيام عمل بعد الفحص، وقد يحتاج البنك أو مزود الدفع إلى وقت إضافي. وفي الدفع عند الاستلام أو عندما يتعذر الاسترداد عبر القناة الأصلية، نتفق مع العميل على وسيلة استرداد قانونية مناسبة.

8. رسوم التوصيل الأصلية

رسوم التوصيل أو الشحن الأصلية لا تُرد عادةً عند تغيير الرأي. وقد تُرد إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو غير صحيح أو لم يتم توفير الطلب كما اتفق عليه أو إذا فرض القانون ذلك.

9. الاستبدال

الاستبدال يعتمد على توفر المنتج. وإذا لم يتوفر استبدال مباشر، قد نطلب إعادة المنتج المؤهل وتقديم طلب جديد.

10. حالة المرتجع والفحص

قد نفحص المنتج للتأكد من هويته وحالته واكتماله وأهليته. ويمكن رفض أو تقليل استرداد تغيير الرأي، في حدود القانون، إذا استُخدم المنتج أكثر مما يلزم لفحصه أو تضرر بعد التوصيل أو أُعيد ناقصاً.

11. كيفية طلب الإرجاع

استخدم صفحة اتصل بنا وقدّم رقم الطلب والمنتج والسبب وصوراً أو فيديو عند الحاجة. انتظر تعليمات الإرجاع قبل إرسال المنتج.

12. حقوق المستهلك المحلية

تختلف قوانين حماية المستهلك حسب الدولة والمنطقة. إذا منحك القانون المطبق حقوقاً أقوى من هذه السياسة، فتسري تلك الحقوق الإلزامية. تُقرأ هذه السياسة مع شروط الخدمة وسياسة الشحن وسياسة الخصوصية وأي شروط ضمان خاصة بالمنتج.